知名医疗集团急聘客服总监
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公司名称: 国内某知名高端医疗投机集团 关注次数:
所属行业: 仪器·仪表·工业自动化·电气 招聘人数: 1人
职位年薪: 面议 工作地区: 北京
职位描述
负责组织制定集团客服管理制度及工作计划,对所属医院客服工作进行质量检查、控制及指导。
1、负责制定客服部的各项制度,规范客服部的各项工作。
2、设定全国客服统一电话。
3、负责制定客户服务标准及各项工作规范,并对实施人员进行指导、培训。寻找高中端合作培训机构,每年每家医院培训2次以上。
4、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作,如诊疗服务和健康管理等。
5、负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
6、负责对医院的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理工作。
7、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、回访。
8、负责对重点客户关系的维护。
9、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈。
10、负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系。
11、努力提高客户服务质量,加强对客服人员的职业道德和职业形象教育。
12、有效监督各岗服务工作,协调处理各突发事件,帮助提高工作效率。
13、有效督导客服部部门主管工作的监督和指导。
14、每月总结客服工作,汇报上级领导及各部门负责人。
15、完成总经理临时交办的其他工作。 
任职要求
1、大学本科以上学历,有医学背景兼四星级以上酒店客服管理经验更佳。(首选具有港台民营医院工作经验)
2、头脑灵活,思路清晰,沟通能力强。
联系方式
联 系 人:
邮箱地址: kevin.zeng@lie58.com
联系电话:
其他方式: